Who are we?
Equinix is the world’s digital infrastructure company®, shortening the path to connectivity to enable the innovations that enrich our work, life and planet.
A place where bold ideas are welcomed, human connection is valued, and everyone has the opportunity to shape their future.
A career at Equinix means being at the center of shaping what comes next and amplifying customer value through innovation and impact. You’ll work across teams, influence key decisions, and help shape the path forward. You’ll find belonging, purpose, and a team that welcomes you—because when you feel valued, you’re empowered to do your best work.
Job Summary
The Account Manager (French-speaking) Retention is responsible for managing and expanding existing mid-market accounts for Equinix solutions, with a strong focus on customer retention, contract renewals, and revenue protection. The majority of customer interactions are conducted via phone and email, with occasional visits to local clients.
Responsibilities
Building & Maintaining Customer Relationships
Develops and maintains strong relationships with key stakeholders in assigned French-speaking accounts
Acts as the primary point of contact for customer issues, ensuring timely and effective resolution
Conducts regular Business Reviews and occasional Executive Briefings in French
Leveraging Internal Teams & Channel Partners
Coordinates with internal teams (Sales Engineers, Solutions Architects, Customer Care, Sales Operations, etc.) and external partners (resellers, strategic alliances) to deliver comprehensive solutions
Utilizes partner networks to identify and develop cross- and upsell opportunities within existing accounts
Account & Contract Management
Analyzes and documents the customer landscape, with special attention to contract terms, renewal dates, and notice periods
Develops account plans focused on retention and expansion of existing business
Proactively manages contract renewals, identifying at-risk customers and leading renewal negotiations to protect revenue
Solution Selling
Identifies customer needs, challenges, and technical requirements, recommending appropriate Equinix solutions
Presents and adapts the full suite of Equinix offerings to meet specific customer requirements
Leverages external partners to develop new solutions and explore additional business opportunities
Negotiation & Offer Management
Leads commercial and contract negotiations, using internal resources as needed to secure optimal terms
Understands commercial levers and develops initial recommendations for deal structures
Pipeline & Forecast Management
Maintains and monitors the opportunity pipeline in Salesforce (SFDC), ensuring accurate forecasting and identifying churn risks
Prioritizes accounts to achieve sales objectives and maintain a healthy pipeline
Qualifications
Bachelor’s degree or equivalent professional experience
Proven years of relevant experience in account management, ideally within IT/technology
Native in French and Fluent in English (written and spoken)
Experience with complex contract structures, renewals, and churn management
Strong communication, relationship-building, and negotiation skills
Knowledge of technology sales, particularly in colocation and digital infrastructure, is a plus
Experience managing contract renewals, notice periods, and commercial negotiations is essential
Ability to work cross-functionally and leverage internal and external resources to maximize customer value
Translated version
Résumé du poste
Le responsable de compte (francophone) chargé de la fidélisation est responsable de la gestion et du développement des comptes existants sur le marché intermédiaire pour les solutions Equinix, en mettant l'accent sur la fidélisation des clients, le renouvellement des contrats et la protection des revenus. La plupart des interactions avec les clients se font par téléphone et par e-mail, avec des visites occasionnelles chez les clients locaux.
Responsabilités
Développement et maintien des relations clients
Développe et entretient des relations solides avec les principales parties prenantes des comptes francophones attribués
Agit en tant que point de contact principal pour les problématiques clients, en assurant une résolution rapide et efficace
Conduit des revues d’activité régulières (Business Reviews) et des présentations ponctuelles à destination de la direction (Executive Briefings) en français
Collaboration avec les équipes internes et les partenaires
Coordonne avec les équipes internes (ingénieurs commerciaux, architectes solutions, service client, opérations commerciales, etc.) et les partenaires externes (revendeurs, alliances stratégiques) afin de proposer des solutions complètes
Exploite les réseaux de partenaires pour identifier et développer des opportunités de ventes croisées et additionnelles (cross-sell et upsell) au sein des comptes existants
Gestion des comptes et des contrats
Analyse et documente l’environnement client, avec une attention particulière portée aux conditions contractuelles, aux dates de renouvellement et aux délais de préavis
Élabore des plans de compte axés sur la fidélisation et le développement du chiffre d’affaires existant
Gère de manière proactive les renouvellements de contrats, identifie les clients à risque et pilote les négociations de renouvellement afin de sécuriser les revenus
Vente de solutions
Identifie les besoins, les défis et les exigences techniques des clients, et recommande les solutions Equinix appropriées
Présente et adapte la gamme complète des offres Equinix afin de répondre aux besoins spécifiques des clients
Tire parti des partenaires externes pour développer de nouvelles solutions et explorer des opportunités commerciales supplémentaires
Négociation et gestion des offres
Pilote les négociations commerciales et contractuelles, en mobilisant les ressources internes nécessaires afin d’obtenir des conditions optimales
Maîtrise les leviers commerciaux et élabore des recommandations initiales concernant la structuration des offres
Gestion du pipeline et des prévisions
Assure le suivi et le pilotage du pipeline d’opportunités dans Salesforce (SFDC), garantit l’exactitude des prévisions et identifie les risques de churn
Priorise les comptes afin d’atteindre les objectifs commerciaux et de maintenir un pipeline sain
Qualifications
Diplôme de niveau licence (Bachelor) ou expérience professionnelle équivalente
Minimum de 2 ans d’expérience pertinente en gestion de comptes, idéalement dans le secteur IT / technologique
Français langue maternelle et anglais courant, à l’écrit comme à l’oral
Expérience des structures contractuelles complexes, des renouvellements et de la gestion du churn
Excellentes compétences en communication, en gestion de la relation client et en négociation
Connaissance de la vente de solutions technologiques, notamment dans les domaines de la colocation et des infrastructures numériques, constitue un atout
Expérience essentielle dans la gestion des renouvellements de contrats, des délais de préavis et des négociations commerciales
Capacité à travailler de manière transverse et à mobiliser des ressources internes et externes afin de maximiser la valeur client
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